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WestJet admet qu’il a eu tort de refuser les remboursements aux clients pour les vols modifiés

WestJet a déclaré avoir commis une erreur lorsque la compagnie aérienne a réservé des milliers de clients sur d’autres vols et n’a offert aucun remboursement – ​​uniquement du crédit – à ceux qui souhaitaient annuler leur voyage.

« Nous avons donné des informations incorrectes ou incohérentes », a déclaré Richard Bartrem, vice-président des communications de WestJet, lors d’une entrevue.

« [It’s] extrêmement frustrant pour les invités… et nous en sommes désolés. »

Bartrem a déclaré que la compagnie aérienne basée à Calgary prenait maintenant des mesures pour s’assurer que les clients concernés puissent obtenir un remboursement s’ils le souhaitent.

L’aveu d’erreur de WestJet fait suite à une enquête de CBC News sur des plaintes de clients qui ont déclaré s’être vu refuser injustement des remboursements pour des vols modifiés dont ils ne voulaient pas.

L’Office des transports du Canada (OTC) affirme que depuis le 1er juin, il a reçu 72 plaintes de clients de WestJet concernant l’affaire.

Le mois dernier, CBC a interrogé cinq clients réservés sur des vols WestJet dont le départ est prévu en juillet. À la mi-juin, ils ont chacun reçu un courriel de WestJet — ou de leur agent de voyages — indiquant qu’ils avaient été réservés sur un vol plus long qui comprenait désormais une escale et, dans trois cas, qu’ils étaient partis un jour différent.

L’e-mail informait les clients que s’ils refusaient le changement de vol, ils pouvaient annuler leur voyage et recevoir un crédit pour un futur vol.

Chaque client a déclaré qu’en demandant un remboursement à WestJet, il avait été catégoriquement refusé. En savoir plus sur cette histoire ici.

Vladimir Guerrero Jr. des Jays reste longtemps, nommé MVP du All-Star Game

(Prapan Chankaew / Reuters)

Vladimir Guerrero Jr. des Blue Jays de Toronto regarde le ballon voler après avoir fracassé un coup de circuit de 468 pieds lors du 91e match des étoiles de la MLB au Coors Field hier soir à Denver, Colorado. Guerrero, 22 ans, est devenu le plus jeune joueur par excellence de tous -l’histoire du match des étoiles alors que son équipe de la Ligue américaine a battu la Ligue nationale par un score de 5-2. Lire la suite ici du jeu.

En lettre

La GRC affirme que quatre hommes ont été tués lorsqu’une grue s’est effondrée sur un chantier à Kelowna, en Colombie-Britannique, lundi, avec un cinquième homme enterré dans les décombres et présumé mort. La police a confirmé les décès lors d’une conférence de presse hier. Insp. Adam MacIntosh a déclaré que les quatre hommes confirmés morts étaient des sous-traitants travaillant sur place. L’opérateur de la grue serait parmi les personnes tuées. Deux frères figuraient parmi les morts. Le cinquième homme présumé mort travaillait dans l’immeuble de bureaux voisin et n’était pas associé au projet de construction. Il reste enseveli dans les décombres. En savoir plus sur l’effondrement de la grue.

REGARDER | 2 frères parmi ceux tués à Kelowna, C.-B., effondrement d’une grue :

Le meilleur soldat du Canada a écrit aux soldats actuels et retraités pour offrir des mots de soutien et de réflexion à la suite de la chute de Panjwaii — le district en Afghanistan où tant de Canadiens ont combattu et sont morts. « Beaucoup d’entre nous ont regardé les rapports en provenance d’Afghanistan avec consternation », a déclaré le lieutenant-général. Wayne Eyre, chef d’état-major par intérim, a déclaré dans une lettre ouverte publiée en ligne. « La chute de Panjwaii, signalée la semaine dernière, a frappé beaucoup d’entre nous particulièrement durement, et alors que nous remettons en question notre héritage, elle sert de signe avant-coureur pour tous les Canadiens qui ont servi dans le pays, peu importe quand et où. Les talibans ont balayé Panjwaii le week-end précédent, infligeant aux troupes de l’armée afghane une défaite significative et portant un coup psychologique majeur à la suite du retrait américain. Vendredi, les forces talibanes ont pénétré dans la ville de Kandahar. En savoir plus sur le message d’Eyre ici.

Lorsque le bureau du premier ministre Justin Trudeau a annoncé que le prochain gouverneur général du Canada serait Marie Simon, il y a eu des hochements de tête dans une grande partie du pays, mais pour de nombreux francophones, cela a également soulevé des questions sur leur place dans la fédération. Simon, qui est bilingue en anglais et en inuktitut, a une réputation de longue date en tant que défenseur des peuples autochtones. À Ottawa, le Commissariat aux langues officielles a indiqué qu’en date de mardi, il avait reçu 59 plaintes concernant la nomination de Simon. De nombreux francophones semblent être en conflit au sujet du premier Autochtone à occuper le poste de gouverneur général. « On peut se réjouir qu’une telle institution coloniale soit détenue par un Inuit et aussi regretter qu’une personne qui ne parle pas français ait été choisie », a écrit Patrick Lagacé de La Presse, l’un des chroniqueurs les plus populaires de la province. « Deux choses peuvent être vraies. » En savoir plus sur la réaction francophone à la nomination de Simon.

Le président d’un groupe représentant plusieurs églises à travers le pays luttant contre les ordonnances de santé publique COVID-19 devant les tribunaux prend un congé indéfini après avoir admis avoir embauché des enquêteurs privés pour suivre à la fois un juge présidant l’affaire au Manitoba et certains hauts fonctionnaires du gouvernement. Le conseil d’administration du Justice Centre for Constitutional Freedoms, basé en Alberta, a déclaré mardi matin que le fondateur et président du groupe, l’avocat de Calgary, John Carpay, prenait un congé indéfini, à compter de maintenant. « Surveiller les fonctionnaires n’est pas ce que nous faisons. Nous condamnons ce qui a été fait sans réserve », a déclaré le conseil d’administration dans un communiqué, s’excusant auprès du juge en chef Glenn Joyal de la Cour du Banc de la Reine du Manitoba « pour l’alarme, le dérangement et la violation de la vie privée . » Le groupe a déclaré que toutes ces activités avaient cessé et ne se reproduiraient plus. En savoir plus sur cette histoire ici.

REGARDER | L’avocat prend congé du groupe après avoir espionné un juge manitobain :

Alors que prendre une pause estivale est à l’horaire pour de nombreux étudiants, d’autres font appel à des tuteurs ou suivent des cours d’été pour aider à combler les lacunes qui se sont produites au cours de la dernière année et demie de la scolarité perturbée par la pandémie et un passage à l’apprentissage virtuel. L’élève du secondaire de North Vancouver, Kian Houle, a déclaré que sa note de 10e année avait considérablement baissé au printemps 2020, peu de temps après le début de la pandémie. « Je me suis un peu relâché vers la fin, puis j’ai complètement abandonné après avoir mis [classes] en ligne », a-t-il déclaré. Depuis qu’il a travaillé avec un tuteur pendant cette année scolaire de 11e année, il a connu un revirement spectaculaire. En savoir plus ici sur ce que les familles et les éducateurs ont partagé sur l’utilisation des cours d’été et du tutorat pour rattraper leur retard – et pourquoi certains élèves se sentent motivés pour reprendre l’apprentissage.

REGARDER | Les élèves ont besoin d’une connexion en personne, selon un éducateur de Winnipeg :

De plus en plus de véhicules électriques deviennent capables non seulement de stocker de l’énergie pour la conduite, mais également pour alimenter les bâtiments et le réseau au sens large, grâce à une capacité appelée « charge bidirectionnelle ». Il s’agit d’une technologie émergente qui pourrait maintenir les réfrigérateurs, les lumières et Internet allumés dans les maisons et autres bâtiments en cas d’urgence, éliminant ou réduisant l’impact de la plupart des pannes de courant. La recharge bidirectionnelle a également le potentiel de rendre l’ensemble du réseau électrique plus écologique et plus efficace, permettant une utilisation accrue et meilleure de l’énergie éolienne et solaire. Cliquez ici pour en savoir plus sur la technologie.

Maintenant, quelques bonnes nouvelles pour commencer votre mercredi : Les samedis matins commencent tôt pour Iqbal Alimohd et sa femme, Mumtaz. Ils sont au Real Canadian Superstore bien avant son ouverture, prêts à acheter et à livrer des produits d’épicerie pour des dizaines d’aînés de Calgary, comme ils le font tous les week-ends depuis plus de 15 ans. Il a dit que ce qui a commencé avec deux ou trois clients a grandi à mesure que les personnes âgées ont commencé à se parler. L’opération dessert maintenant 20 à 25 personnes, et garder tout organisé n’est pas une mince affaire. Au cours de la semaine, Mumtaz prend les commandes téléphoniques et les suit dans un tableur. Iqbal, qui fête ses 70 ans cette année, ne facture que ce qu’il paie pour l’épicerie. « Mais mon service, mon essence de jour, je ne facture rien. » En savoir plus sur le coup de main de la famille pour les aînés.

Front Burner : Qui a tué le président haïtien ?

À la suite de l’assassinat du président haïtien Jovenel Moïse la semaine dernière, la police a arrêté plus de 20 personnes et dit qu’elle commence à reconstituer une image plus complète de qui a commis le meurtre – et qui l’a ordonné. Mais beaucoup de gens remettent en question le récit officiel.

Widlore Mérancourt, journaliste haïtienne et rédactrice en chef du site d’information en ligne AyiboPost, se joint à nous pour faire le point sur ce que nous savons, et ne savons pas, sur l’assassinat de Moïse.

Brûleur avant19:43Qui a tué le président haïtien ?

Aujourd’hui dans l’histoire : 14 juillet

1933 : Robert Bourassa est né à Montréal. Il a été premier ministre du Québec de 1970 à 1976 et de nouveau de 1985 à 1994.

1965 : La sonde spatiale Mariner 4 entame un survol de Mars de deux jours, prenant les premières photographies rapprochées de la planète rouge.

1976 : La Chambre des communes vote un projet de loi pour abolir la peine de mort. Après avoir débattu de la question pendant plus de deux mois, le projet de loi a été approuvé par 130 à 124 voix. À l’époque, 11 hommes dans le couloir de la mort attendaient l’étau, bien que les dernières pendaisons aient eu lieu en 1962.

2000 : Une tornade frappe un terrain de camping à Pine Lake, près de Red Deer, en Alberta. Onze personnes sont décédées, dont un enfant de deux ans de Brampton, en Ontario. Une douzième personne est décédée à l’hôpital un mois plus tard.

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