Facebook accuse un bug technique après que les publications pro-palestiniennes aient vu un engagement réduit

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Alors que les publications sur les réseaux sociaux disparaissent et que la portée de l’histoire tombe d’une falaise, certains partisans palestiniens disent qu’ils pensent que Facebook a supprimé le contenu lié aux récentes violences au Moyen-Orient. Le géant des médias sociaux a blâmé un problème technique pour avoir eu un impact sur la façon dont les utilisateurs ont pu partager des informations.

Alors que les combats entre Israël et le Hamas dans la bande de Gaza faisaient rage en mai, de nombreuses personnes se sont tournées vers les médias sociaux pour exprimer leur point de vue sur le conflit.

L’ancien ingénieur biomédical devenu chef Reem Ahmed était l’un d’entre eux. L’influenceuse des médias sociaux basée à Toronto a déclaré à CBC News qu’une fois qu’elle avait commencé à publier des articles sur la violence le mois dernier, elle avait remarqué une baisse « énorme » de son engagement en ligne avec ses abonnés.

« Ma voix était essentiellement bloquée », a-t-elle déclaré.

Avec 49 000 abonnés sur Instagram, Ahmed avait l’habitude de voir régulièrement 5 000 à 6 000 vues sur ses histoires. Mais une fois qu’elle a commencé à publier des articles sur les morts à Gaza et l’aide humanitaire aux Palestiniens, ce nombre est tombé à moins de 100.

« J’avais juste l’impression qu’il y avait quelque chose qui clochait », a-t-elle déclaré. Facebook est la société mère d’Instagram.

« Alors qu’est-ce que ça veut dire ? … Ça veut dire que mes fiançailles sont mortes, parce que j’ai choisi de parler de quelque chose qui est humanitaire et important ?

Reem Ahmed est apparue sur Master Chef Canada et a accumulé un large public sur son compte Instagram. (Reem Ahmed/Instagram)

Bissan Daoudi, une Palestinienne vivant à Toronto, a déclaré à CBC News qu’elle avait vécu quelque chose de similaire, bien que sur un post Instagram anodin. En 2019, elle a rendu visite à la famille de son mari en Cisjordanie et a tourné une vidéo dans la région.

Elle a ensuite publié ces vidéos dans les temps forts de son profil Instagram, classées par pays. L’un était intitulé « Palestine/Jordanie, 2019 ».

La semaine dernière, elle est allée sur son profil et a été choquée de voir que ces histoires avaient été supprimées de ses moments forts.

« J’étais vraiment bouleversé. Je ne comprenais tout simplement pas pourquoi ils supprimaient quelque chose comme ça », a déclaré Daoudi. « Il n’y avait rien de politique là-dedans, et ils n’avaient pas le droit de retirer mes faits saillants de mes histoires. »

Facebook s’excuse

Facebook a déclaré dans un communiqué envoyé par e-mail qu' »une erreur a temporairement restreint l’affichage du contenu sur la page de hashtag de la mosquée Al-Aqsa », que certains commentateurs pro-palestiniens utilisaient pour leurs publications sur les violences du mois dernier.

« Nous savons qu’il y a eu plusieurs problèmes qui ont eu un impact sur la capacité des gens à partager sur nos applications, y compris un bug technique qui a affecté les Stories à travers le monde », a déclaré un porte-parole de Facebook.

« Bien que ceux-ci aient été corrigés, ils n’auraient jamais dû se produire en premier lieu. Nous sommes vraiment désolés pour tous ceux qui ont estimé qu’ils ne pouvaient pas attirer l’attention sur des événements importants, ou qui ont estimé qu’il s’agissait d’une suppression délibérée de leur voix.

« Cela n’a jamais été notre intention – et nous ne voulons jamais faire taire une communauté ou un point de vue particulier. Nos politiques sont conçues pour donner à chacun la parole tout en les protégeant de nos applications, et nous appliquons ces politiques de manière égale, peu importe qui est publication ou leurs convictions personnelles.

La société n’a pas précisé si les publications pro-israéliennes ou d’autres contenus du Moyen-Orient étaient affectés par le problème.

« Nous avons une équipe dédiée, qui comprend des locuteurs de l’arabe et de l’hébreu, surveillant de près la situation sur le terrain, qui se concentre sur la suppression des contenus nuisibles, tout en corrigeant les erreurs d’application le plus rapidement possible », a déclaré le porte-parole de Facebook.

L’interdiction des ombres est moins évidente que la suppression de messages

Certains militants pro-palestiniens ont déclaré que leurs messages avaient été « interdits par l’ombre », une méthode de blocage du contenu en ligne d’une manière qui, contrairement à la suppression du contenu par les sociétés de médias sociaux, n’est pas facilement apparente pour un utilisateur.

Mitch Joel, président de la société de conseil numérique basée à Montréal Six Pixels Group, a déclaré à CBC News que l’interdiction de l’ombre est « un concept opaque ».

« Vous ne savez pas ce qui se passe. C’est difficile à voir ou à être sûr », a déclaré Joel. « Mais essentiellement, vous constatez une diminution de votre trafic, de vos abonnés, des personnes qui se connectent et aiment quelque chose, et/ou votre contenu n’apparaît pas autant dans l’algorithme. »

Cela revient essentiellement à une personne ou à un algorithme qui voit du contenu ou à un utilisateur jugé problématique, et donc son accès à un public est limité, a-t-il déclaré.

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Motivations politiques versus « baisser le volume »

La plus récente série de combats entre Israël et le Hamas, le groupe militant palestinien qui contrôle Gaza, a commencé le mois dernier lorsque les tensions se sont intensifiées sur une bataille juridique en cours entre des colons juifs et plusieurs familles palestiniennes menacées d’expulsion forcée de leurs maisons dans le quartier de Sheikh Jarrah à Jérusalem-Est occupée.

les forces israéliennes par la suite s’est heurté à Des manifestants palestiniens dans l’enceinte de la mosquée Al-Aqsa, qui fait partie d’un lieu saint de la vieille ville de Jérusalem vénéré à la fois par les musulmans et les juifs, et le Hamas ont riposté en tirant des roquettes sur Israël.

UNE cessez-le-feu a été atteint après 11 jours de combats, au cours desquels le Hamas a tiré plus de 4 000 roquettes sur des villes israéliennes, avec des centaines de roquettes manquantes et la plupart des autres interceptées, et Israël a mené des centaines de frappes aériennes contre Gaza qui, selon lui, visaient les infrastructures du Hamas.

L’Associated Press a rapporté qu’au moins 254 personnes ont été tuées à Gaza, dont 67 enfants et 39 femmes, selon le ministère de la Santé de Gaza. Le Hamas a reconnu la mort de 80 militants. Douze civils, dont deux enfants, ont été tués en Israël, ainsi qu’un soldat.

Facebook a déclaré que « plusieurs problèmes » avaient eu un impact sur la capacité des gens à partager du contenu sur les applications de l’entreprise le mois dernier, y compris un bug technique qui a affecté les histoires du monde entier. (Wilfredo Lee/The Associated Press)

Joel a déclaré que les utilisateurs avaient peut-être rencontré des problèmes avec leurs publications, car les plateformes de médias sociaux pourraient chercher à « baisser le volume » sur un sujet ou un domaine spécifique.

« Ils pourraient avoir l’impression que cela dépasse l’alimentation générale », a-t-il déclaré.

Des motivations politiques pourraient également être en jeu, a déclaré Joel.

« Absolument, cela pourrait aussi être politique, selon la plate-forme et ce qu’ils essaient de faire sortir dans le monde », a-t-il déclaré.

Le problème est également apparu en relation avec d’autres causes. Le mois dernier, un groupe appelé Women in Canada, qui est lié au mouvement des femmes et des filles autochtones disparues et assassinées (MMIWG), se demandait pourquoi leurs publications sur les réseaux sociaux ont également disparu.

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